מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו חלה על השירות Wisply (להלן: השירות או המערכת), המופעל על ידי אוראל גולדשטיין (גולדשטיין סטודיו), ע.מ 308236561 (להלן: אנחנו, אנו או החברה). המדיניות מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבירים ושומרים מידע במסגרת השימוש באתר wisply.io ובמערכת. השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לכל המגדרים כאחד.

2. איזה מידע אנו אוספים

אנו אוספים שני סוגי מידע עיקריים:

• מידע שאתה מוסר ביוזמתך: שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, שם העסק, ופרטים שנמסרים בעת פתיחת חשבון, יצירת קשר או ביצוע רכישה.
• פרטי תשלום: תשלומים מבוצעים דרך ספק סליקה חיצוני. אנו איננו שומרים את מספר כרטיס האשראי המלא בשרתינו, אלא פרטי חיוב בסיסיים ואישור עסקה בלבד.
• מידע הנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, דפים שנצפו, ומידע שימוש וביצועים, לרבות באמצעות עוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה.
• תוכן שיחות: תמלול והיסטוריית שיחות שמתנהלות מול הבוט, לצורך אספקת השירות, שיפורו והפקת דוחות.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

• לאספקת השירות, תפעולו, תחזוקתו ושיפורו.
• לזיהוי לידים, שמירתם והעברתם למערכות שהגדרת (CRM, רשימת דיוור, Webhook).
• ליצירת קשר בנוגע לחשבון, לתמיכה, לחשבוניות ולעדכונים תפעוליים.
• לניתוח שימוש, אבטחת מידע, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין.
• לשליחת דיוור שיווקי, בכפוף להסכמתך ולזכותך להסיר את עצמך בכל עת.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי. אנו נעזרים בספקי שירות המעבדים מידע עבורנו ובהתאם להנחיותינו, ובהם ספקי תשתית ואירוח (כגון Vercel ו-Supabase), ספק סליקת אשראי, וספקי דיוור (כגון Brevo או Mailchimp). מידע עשוי להימסר גם אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או רשות מוסמכת, וכן במסגרת שינוי מבני בעסק (מיזוג או העברת פעילות), בכפוף להמשך ההגנה על המידע.

5. מידע של משתמשי הקצה של לקוחותינו

כאשר עסק מטמיע את Wisply באתר שלו, השיחות מול הגולשים מעובדות על ידינו עבור אותו עסק, שהוא בעל השליטה במידע (Controller), בעוד אנו פועלים כמעבד מידע (Processor) מטעמו. האחריות ליידע את הגולשים ולקבל את הסכמתם, ככל שנדרשת, חלה על העסק המפעיל את הבוט. פניות של גולשים בנוגע למידע שלהם יופנו לאותו עסק.

6. עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, שמירה על מצב התחברות וניתוח שימוש. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהתכונות לא יפעלו כראוי כתוצאה מכך.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים מקובלים להגנה על המידע, לרבות הצפנה בתעבורה (HTTPS), הרשאות גישה מוגבלות ובקרות אבטחה שוטפות. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל סיכון.

8. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים מידע כל עוד הוא נדרש לצורך אספקת השירות, למילוי חובות חוקיות (כגון דיני מס וחשבונאות), וליישוב מחלוקות. בסיום ההתקשרות נמחק או ננטרל מידע שאינו נדרש עוד, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.

9. זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, עומדות לך הזכויות לעיין במידע המוחזק אודותיך, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולחזור בך מהסכמה לדיוור שיווקי. למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בפרטים שבסוף עמוד זה. אנו נשיב לפנייתך בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדין.

10. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראשו. שינוי מהותי יובא לידיעתך באמצעים סבירים.

11. יצירת קשר

בשאלות בנוגע לפרטיות או למימוש זכויות ניתן לפנות אל אוראל גולדשטיין (גולדשטיין סטודיו), בדואר אלקטרוני orel@goldstein.studio.